Retourneren

Verkeerd of een defect product ontvangen? Mail ons eerst even, zodat we kunnen vaststellen wat er aan de hand is en hoe we de snelste oplossing kunnen vinden.

Voorwaarden voor retourneren:

Je mag de koopovereenkomst ontbinden als je binnen 14 dagen, na ontvangst van het (laatste) artikel, ons per mail of chat laat weten dat je wilt retourneren. Je hebt vanaf dat moment nogmaals 14 dagen de tijd om het product te retourneren. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten terug. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Laat je tussen de 14 en 30 dagen weten dat je de koop wil ontbinden, dan moet je een reden opgeven waarom je het artikel retour wilt sturen. Je krijgt dan een tegoedbon en i.p.v. geld terug.

Retourneren na 30 dagen is niet mogelijk (mits anders is afgesproken i.v.m. zwangerschap bijvoorbeeld).
Het product dient ongebruikt, in originele verpakking en compleet te worden teruggestuurd, tenzij anders is afgesproken met je.

Meld even per mail of chat wat je terug wilt sturen en wat je ordernummer is, zodat we de retour kunnen registreren.

Hoe stuur ik iets terug

Je mag zelf weten hoe je het pakket retour gaat sturen. PostNL, DPD of DHL. Je bent wettelijk zelf verantwoordelijk voor het juist, degelijk ingepakt en traceerbaar versturen. Bewaar altijd het verzendbewijs mocht er iets aan de hand zijn. Een kassabon is geen verzendbewijs.

  • Pak het product goed in, zodat het niet kan beschadigen tijdens transport.
  • Voeg de pakbon toe aan de zending en geef daarop aan wat je terugstuurt. (Als je de pakbon niet meer hebt, volstaat een briefje met naam en ordernummer.) Zonder toegevoegd papier van wie de retour afkomstig is, weten wij niet van wie het afkomt en kunnen wij het niet verder afhandelen.

De portokosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het onze fout of garantie is. De beoordeling hiervan ligt ten alle tijden bij ons. Daarom vooraf even contact opnemen met ons.

Retouradres: Doomoo webshop retouren: Parcivalring 42, 5221LN ‘s-Hertogenbosch

Geld terug (refund):

Als we zijn overeengekomen dat we geld terugstorten, zorgen we ervoor dat je het geld binnen enkele dagen terug op je rekening hebt staan. Het betreft dan de rekening vanwaar voldaan was.